Информация и некоторые вопросы о работе мастерской
Время работы и адрес:
- Веломастерская работает строго по предварительной записи и договоренности по адресу: Москва, ул. Вилиса Лациса, дом 27, корпус
Чтобы сдать велосипед в ремонт (и забрать по готовности), вам необходимо:
- Связаться со мной посредством (…тг ватс тел…)
- Обозначить модель и марку велосипеда, примерный пробег, рассказать о вашей проблеме с велосипедом.
- Для получения предварительной информации по возможности ремонта выслать мне несколько фотографий или видео в WA или tg
- Договориться со мной о времени передачи велосипеда в ремонт
- По готовности забрать свой велосипед в течении 7 дней.
- Получить электронный чек и гарантию на работу 2 недели.
Какие велосипеды и запчасти принимаются в сервис? Какие работы вы делаете и не делаете?
- В ремонт принимаются горные (MTB), шоссейные, гравийные, туристические, складные, прогулочные велосипеды, а также велосипеды c кареточными моторами (Bosch, Shimano и т.д.).
- Я не занимаюсь ремонтом дешевых китайских велосипедов, курьерских велосипедов, электровелосипедов с мотор-колесами, детских колясок, всех видов самокатов, детских велосипедов без переключения скоростей.
- Я не ремонтирую сильно изношенные велосипеды и компоненты.
- Я не «колдую» над сломанными и убитыми деталями.
- Я не занимаюсь мелким и совсем простым ремонтом (замена камеры, накачка колеса, установка звонка или крыльев и т.п.), которые отнимают время от более сложных задач в мастерской. Такие работы возможны, но в рамках техобслуживания.
В каком виде можно сдать велосипед или компоненты в ремонт?
- Велосипеды принимаются в ремонт исключительно в чистом виде. В ином случае в прайс-лист будет включена услуга мойки велосипеда.
- В определенных случаях с велосипеда нужно снять заранее аксессуары, мешающие обслуживанию (крылья, сумки, фонари, багажники и т.д.)
- Можно привезти новый велосипед в коробке или отдельно все запчасти для сборки велосипеда / колес, отдельную запчасть для ее обслуживания или раму в покраску.
С какими лицами вы работаете?
-
Я работаю с физическими и юридическими лицами. Могу заключить договор в качестве самозанятого веломеханика, разработчика веломаршрута, инструктора по велотуризму.
Выдаете ли вы документы о принятии велосипеда в ремонт, чек на работу?
- При необходимости я выдаю сохранную расписку о приеме велосипеда в ремонт с указанием модели и цвета велосипеда
- Выдается электронный чек с описанием услуги
- При внесении любой предоплаты за запчасти всегда выдается электронная расписка.
Нужно ли платить за ремонт заранее?
- Заранее платить ничего не надо. Оплата за услуги принимается только после передачи велосипеда клиенту.
Можно ли у вас купить запчасти, входят ли они в стоимость работ?
- Продажей запчастей я не занимаюсь. Но есть возможность заказать их по приемлемым ценам. Мелкие расходники, высококачественные смазки всегда есть в наличии.
- Запчасти и расходные материалы не входят в стоимость ремонтных работ.
- Вы можете заказать любые запчасти на мой адрес или в пункт выдачи Ozon / Яндекс и пр.
Каковы сроки работ?
- Сроки ремонта обычно варьируются от 1 до 7 дней.
Можно ли сделать велосипед сразу или вне очереди?
- Самый быстрый вариант – сдать в ремонт утром, а забрать вечером.
- Все работы производятся в порядке общей очереди. В иных случаев цена удваивается.
Можно ли мне поприсутствовать при ремонте и посмотреть, что и как вы делаете?
- Мне сложно полностью сконцентрироваться на работе, когда клиент стоит «над душой». Поэтому такой возможности нет. Но в несезон иногда я устраиваю обучение.
Диагностика и консультации бесплатны?
- Диагностика и ответы на все ваши вопросы при сдаче велосипеда в ремонт и его выдаче – бесплатны.
- Диагностика и расчет примерной цены по фото/видео – бесплатно.
- Углубленная диагностика, требующая дополнительных манипуляций с велосипедом, оплачивается согласно прайс-листу.
- Длительные консультации (более 20 мин), составление планов сборки при выполнении работ самим клиентом или в других мастерских оплачиваются согласно прайс-листу.
Какова гарантия на ваши работы? Есть ли гарантия на запчасти и компоненты?
- Сборка велосипеда на заказ (услуга под ключ): гарантия 6 месяцев с момента передачи велосипеда клиенту.
- Сборка колес: гарантия 3 месяца с момента передачи колес клиенту.
- На сборку из ваших компонентов и любые виды ремонта гарантия составляет 2 недели.
- Если велосипед отдается вам в зимний сезон, и вы не катаетесь зимой, то гарантия начинает действовать с 15 апреля.
- На работы по установке запчастей, бывших в употреблении, гарантии нет.
- По вопросам гарантии на запчасти просьба обращаться в магазин, где они были куплены или заказаны мною или вами.
- Гарантия не распространяется на внешнее воздействие на велосипед (падение, авария, неправильная перевозка и т.д.)
- Я не несу ответственность за изношенные и сломанные компоненты, узлы, которые были вскрыты до меня или после меня клиентом или другими мастерами.
- Я не несу ответственность за травмы, упущенные вами выгоды и прочие материальные затраты.
- Претензии по качеству обслуживания принимаются в течение 2 недель. Гарантия на работы – реальная, я всегда пойду вам навстречу в случае устранений различных недочетов и неисправностей.
Каков порядок цен в мастерской?
- Прайс средний и сравним с основными сервисами в Москве. Он обусловлен моим опытом (с 2004 года), ответственным и грамотным подходом к делу, наличием фирменного дорогого инструмента, широким спектром работ и качественными смазочными материалами.
Может ли ремонт стоить дороже, чем изначально было оговорено?
- Перед началом работ я согласовываю с вами цены путем составления списка работ.
- Иногда в процессе работ выявляются скрытые дефекты. В таких случаях я обязательно предварительно извещаю вас для согласования цены.
Почему некоторые работы делаются быстро, а стоят дорого? Можно ли обслужить у вас велосипед по расценкам других мастерских? Есть ли у вас скидки?
- Некоторые работы стоят дорого, из-за износа инструмента и его немалой стоимости и невозможности купить его напрямую с 2022 года.
- Обслуживание производится согласно прайс-листу ; небольшой разумный торг возможен за существенный объем работ. Для постоянных клиентов возможны сезонные скидки и приятные бонусы.
Возможно ли проведение самых сложных работ и манипуляций с велосипедом, а «остальное я сделаю сам»?
- Увы, такой подход не работает. Мое правило – велосипед должен выехать от меня полностью исправным. Но вы всегда можете сдать в ремонт отдельно снятые компоненты. На эти работы существует отдельная очередь. В «горячий» сезон сложные и трудоемкие работы проводятся только в рамках полного или частичного техобслуживания велосипеда.
Работаете ли вы на выезде?
- Выезд возможен в крайне редких случаях при наличии у вас сразу нескольких велосипедов от 4-5 шт. Цена договорная и должна покрывать время на дорогу. Увы, качество работ на выезде существенно ниже, чем в мастерской, а цена выше.
Есть ли у вас обучение ремонту?
- Это иногда возможно в зимний сезон.